卓信佑在“主题乐园中游客最喜爱设施的最适排队等待时间”的研究中发现，花在排队时间和接受服务时间的长短，会让游客产生正反两极的反应。研究显示，游客平均愿意花费17.89分钟排队，而30分钟则是耐心的转折点，如果等待的时间大于期待时间，游客就会开始觉得拥挤、烦躁。因此，一旦超过30分钟，就容易让人放弃消费、甚至爆发消费纠纷，觉得“太差劲了”。
研究中还提到，如果等太久，游客对设施的吸引力就会降低。那么，排队时间是越短越好吗？事实证明并非如此。如果乘坐某个游乐设备不用等待，或是没人排队，游客则无法联想到它有高质量的服务，也很难受到吸引去乘坐游乐设备，可能会进入无人排队无人乘坐的恶性循环中。30分钟可以说是个排队心情的转折点，也是营销手法上很重要的一环。游乐设备经营者可以从这个调查中获取灵感，在游乐设施排队过长或者无人排队的时候，及时调整运营策略，实现最大盈利。
